公司设有客户服务受理部，负责向客户提供全方位的优质服务。客户服务受理部设专人责任客户信息的接收、登记、技术分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈。接受客户技术咨询，指导客户正确使用和维护设备。追踪售后服务情况，了解客户满意度。心的服务质量和你全程相伴，选择优童，全程无忧！

一、客户服务受理部对客户服务有严格的限时处理规定：

A.对客户信息的分析，处理（包括指导、寄件、派员）规定时间内回复客户。

B.对有能力排除设备故障的客户自己排除故障而需要公司提供的更换零件，在规定时间内办理完毕发件事宜。

C.客户使用的产品不能正常使用需售后人员上门维修的，在规定时间内派出服务人员及时到达现场，迅速排故。本部对服务质量进行跟踪，完成后对客户进行回访或回函。

D.每周一次对售后服务信息进行汇总建档并及时向有关部反馈。

E.负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

二、技术服务内容：

A.售前：专业服务中心由资深的销售工程师组成，向销售商提供专业技术支持，包括专业咨询，技术操作指导，配合经销商制作专业的投标文件。

B.售中：主要提供业务咨询、订单安排、货物跟踪等方面的服务。从客户需求确认、内部资源协调（计划、生产、技术等资源系统 的协调）并快速形成指令，以高效率地满足客户需求为最终目标。这种高效性是顺延的，它同样在客户方的价值交付体系中发挥作用，最大程度地减少了客户方货物 较集中的时间压力。　　

C.提供对客户的技术培训。

三、售后服务内容：　

A.一年期限内质量问题免费维修。（客户原因造成的故障除外）。

B.保质期限以外，对设备实行终身维修，及时服务、合理收费。